Nga: Đem Tablet Samsung đi sửa ở trung tâm dịch vụ chính hãng nhưng bị trộm mất, hãy xem Samsung giải quyết và xử lý ra làm sao

Like Comment
Ps2now Nơi Chia Sẽ Kiến Thức Kinh Nghiệm Tổng Hợp Cho Các Bạn Trẻ Đọc . Mời Các Bạn Đọc Bài Viết :

Phần 1: Chiếc Tablet bị trộm

Thị trường điện thoại cảm ứng thông minh thông minh và Tablet hiện nay gần như đã bão hòa. Rất nhiều tên tuổi từ mới phất như Xiaomi, Wiko,.. đến những người dân khổng lồ như Huawei, Apple, Sony,… đang chen nhau trên mảnh đất nền ngày càng chật chội, và ở đó thì Samsung là một trong những thương hiệu điện tử được nhiều người biết tới nhất trên thế giới.

Tất cả chúng ta có thể phát giác logo của Samsung gần như ở bất luận đâu: từ nông thôn đến thành thị, từ ngoài đường phố lớn đến trong những ngõ hẻm nhỏ,… Có thể nói rằng, bên cạnh Apple (ở ngước ngoài) thì Samsung là hãng có khối hệ thống showroom và trung tâm dịch vụ chuyên nghiệp hơn hết: khách hàng có thể đến để dùng thử các loại điện thoại cảm ứng thông minh và đồng hồ thời trang thông minh, Tablet, TV cùng với rất nhiều thiết bị khác, nhận hỗ trợ kỹ thuật hoặc lời khuyên từ những Chuyên Viên và nhân viên được đào tạo bài bản. Tuy vậy, những nỗ lực của Samsung đôi khi lại bị một vài nhân viên vô tình hoặc cố ý làm “sụp đổ”, điển hình như vụ việc không lấy gì làm vui xẩy ra tại một trung tâm bảo hành sản phẩm chính hãng tại Nga vừa qua.

Một cửa hàng chính hãng Samsung tại Nga

Một cửa sản phẩm chính hãng Samsung tại Nga

Mẩu truyện rất dài được khổ chủ chia sẻ rõ ràng trên forums Pikabu.ru và nhận được rất nhiều phản hồi cũng như chia sẻ của cư dân mạng Nga. Chúng tôi xin tóm tắt lại những diễn biến chính như sau:

Vào tháng 11 năm ngoái, một người nam giới Nga đã mua 2 dế yêu thông minh Samsung và được khuyến mãi 2 chiếc Tablet cũng của thương hiệu Nước Hàn này. Người này cho thấy thêm, vì tính vốn cẩn thận sợ gặp háng nhái, hàng hình thành ông đã mua trực tiếp tại cửa sản phẩm chính hãng của Samsung, và thậm chí là còn mua cả bảo hành mở rộng cho 2 dế yêu (mặc dù rõ ràng này sẽ không liên quan trực tiếp tới vụ việc được kể).

Máy tính bảng của khổ chủ không bắt được sóng GPS

Tablet của khổ chủ không bắt được sóng GPS

Xem Thêm  Nếu Apple muốn làm bút stylus cho iPhone, cách thành công nhanh nhất đó chính là copy bút S-Pen của Samsung

Trong suốt trong gần một năm qua, cả 4 thiết bị của Samsung đều hoạt động tốt, thế nhưng gần đây chiếc Tablet được khuyến mãi (đang rất được dùng làm thiết bị dẫn đường trên xe hơi) dường như không còn bắt được GPS nữa. Người nam giới cảm thấy không hài lòng nên đã đi đến cửa hàng của Samsung cùng với rất đầy đủ hóa đơn, sách vở để yêu cầu sửa chữa. Nhân viên cửa hàng sau thời điểm kiểm tra chiếc Tablet đã thông báo rằng người này phải tới trung tâm dịch vụ chính thức của Samsung chứ cửa hàng không tiếp nhận vì thiết bị này là hàng khuyến mãi và không được mua bằng tiền.

Nhân vật chính của tất cả chúng ta lại phải lặn lội đến trung tâm bảo hành chính hãng Samsung và giao chiếc máy cho kỹ thuật viên. Ngày hôm sau, khi đang đi công tác ở một thành phố khác thì người này nhận được cuộc gọi của công an báo rằng chiếc Tablet của ông đã trở nên ăn trộm, và yêu cầu ông viết đơn trình báo nộp cho cảnh sáng càng sớm càng tốt. Tổng số ông nhận được 3 cuộc gọi từ công an nhưng lúc đó chỉ nhận định rằng đây là một trò lừa quần đảo, cho tới lúc về sau chuyến công tác thì ông mới biết câu truyện tưởng như vô lý kia là có thật, và không hiểu bằng phương pháp kỳ diệu nào này mà chiếc Tablet của ông gửi tại trung tâm bảo hành chính hãng lại bị trộm mất.

Giấy trình báo của khổ chủ nộp cho cảnh sát

Giấy trình báo của khổ chủ nộp cho công an

Điều khiến cho mọi người cảm thấy khó hiểu là từ trên đầu đến cuối nhân vật chính không hề nhận được bất kỳ cuộc gọi hay thông báo nào từ trung tâm dịch vụ của Samsung. Không thể mong đợi được nữa, người nam giới đã tự mình gọi tới số của tổng đài và yêu cầu họ giải thích toàn bộ tình hình. Kết quả là, nhân viên trung tâm dịch vụ của tập đoàn Nước Hàn bắt đầu hành xử rất thiếu trách nhiệm: Khi được hỏi về điều gì đã xẩy ra với chiếc Tablet, cô nhân viên trả lời rằng hiện công an đang giải quyết và xử lý vấn đề và Samsung không còn liên quan gì đến vụ việc nữa. Tới lúc người khổ chủ to tiếng thì cô ta đưa ra lời khuyên nên tìm hiểu tất cả thông tin về số phận của chiếc Tablet từ phía công an – những người dân có trách nhiệm phải tìm thấy nó.

Xem Thêm  "Ngày tàn" của nhiều DN bán sỉ điện thoại thông minh di động tới đây, tiếp theo sẽ là bán lẻ?

Mẩu truyện kết thúc khi người nam giới này đang sẵn có ý định sẽ kiện trung tâm bảo hành Samsung này ra tòa bởi rõ ràng là ông đã trở nên mất Tablet sau thời điểm giao nó cho nhân viên của trung tâm. Và trong trường hợp này thì cách hành xử của nhân viên Samsung quả thật là không thể có thể chấp nhận được khi đẩy mọi trách nhiệm cho phía người bị hại và công an. Suy cho cùng thì người tiêu dùng vẫn chịu thiệt hại kép khi vừa mất đồ, vừa sẽ phải mất nhiều thời gian, công sức của con người khi thao tác làm việc với công an.

Tìm kiếm trên Google vẫn cho ra kết quả (dòng đầu tiên) nhưng không còn truy cập được vào đường link nữa

Tìm kiếm trên Google vẫn cho ra kết quả (dòng đầu tiên) nhưng không còn truy cập được vào đường link nữa

Hiện tại không rõ vì sao trang chủ của forums Pikabu.ru không còn truy cập được nữa, và tất nhiên là bài post này cũng không xem được. Tuy vậy, thiết nghĩ trong cả trong trường hợp xấu nhất là trung tâm dịch vụ của Samsung bị cướp thì văn phòng đại diện thay mặt ở Nga của công ty này cũng xuất hiện thể ngay lập tức cử người tới gặp khách hàng để đền bù cho anh ta cho toàn bộ ngân sách hoặc tặng miễn phí một thiết bị mới.

Phần 2: Cách giải quyết và xử lý hết sức hợp lý của đại lý Samsung Nga.

Vì forums Pikabu.ru dường như không còn truy cập được nữa nên khổ chủ đã update tình hình trên trang Funon.cc, nội dung như sau:

Sáng hôm qua, tôi nhận được cuộc gọi từ một đại diện thay mặt của Samsung. Họ xin lỗi về phong thái hành xử của nữ nhân viên trung tâm bảo hành, vì đây là nhân viên mới, do không nắm được tình hình nên đã giải quyết và xử lý tình huống không đúng cách. Vị đại diện thay mặt công ty trấn an rằng vấn đề của tôi sẽ tiến hành giải quyết và xử lý trong thời gian sớm nhất – muộn nhất là thứ Hai (11/12/2017).

Giấy biên nhận của TTBH ngày 15/11/2017

Giấy biên nhận của TTBH ngày 15/11/2017

Xem Thêm  Top 10 smartphone Android mạnh nhất thế giới: Nhìn đâu cũng thấy điện thoại cảm ứng thông minh Trung Quốc, riêng Nhật – Hàn bét bảng

Sau cuộc trò chuyện với những người đại diện thay mặt Samsung thì tôi lại nhận được cuộc gọi của Giám đốc trung tâm bảo hành. Người này xin lỗi tôi và nói rằng đã mua một chiếc Tablet mới, giống hệt cái của tôi bị mất để đền cho tôi.

Và tôi dường như không phải chờ đến thứ hai: Vào khoảng tầm 09 giờ tối ngày 8 tháng 12 có người của Samsung mang Tablet đến tận nhà tôi.

Chiếc máy tính bảng mới tinh do Samsung đền bù cho tôi
Chiếc Tablet mới tinh do Samsung đền bù cho tôi

Thế là câu truyện với chiếc Tablet đã được giải quyết và xử lý triệt để – chỉ 1 ngày sau thời điểm bài post của tôi được đăng tải trên trang Pikabu.ru!

Nhân vật chính trong sự việc muốn nói lời cảm ơn tới cư dân mạng – những người dân đã sát cánh cùng ông ta và chia sẻ những bức xúc này đi khắp mạng Internet. Có lẽ nhờ thế mà Samsung đã kịp thời có động thái thích đáng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mẩu truyện này lại một lần nữa đã cho thấy văn hóa truyền thống tôn trọng khách hàng đây là một trong những chìa khóa thành công của công ty Nước Hàn!

You might like

About the Author: Ps2Now

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *